Kemampuan Apa Saja yang Harus Dimiliki Seorang Area Manager Apotek

 

 

Industri kesehatan khususnya apotek dalam satu dekade terkahir mengamali perubahan yang sanga besar. Perubahan besar ini tidak lepas dari keberadaan seorang Area Manager (AM) yang selalu memiliki ketajaman intuisi lapangan, kekuatan fisik untuk mobilisasi antara apotek dan membuat laporan kepada atasan.

 

Industri kesehatan memiliki regulasi yang semankin ketat, dituntut untuk integrasi health-tech hingga melakukan riset perilaku konsumen di masyarakat. Bagi seorang AM harus bisa bekerja dan memenuhi kebutuhan pasar serta regulasi yang berubah-ubah. Saat ini, peran AM bukan lagi sekedar "pengawas apotek" melainkan bertransformasi menjadi seorang Strateguc Business Unit (SBU).

 

Oleh karena itu, berdasarkan pengalaman saya menjadi Area manager. Berikut kemampuan kompreheensif yang wajib dikuasai oleh seorang Area manager khususnya apotek:

 

1. Data Analisis

Di era digital seperti sekarang, tantangan terbesar bagi seorang AM yakni banyaknya informasi yang diperoleh dan cara menganalisisnya. Sehingga kemampuan data analisis sangat penting untuk dimiliki. Kemampuan data analisis harus mampu mengubah data mentah yang diperoleh dari sistem POS dan menjadikannya keputusan strategis yang menghasilkan profit bagi apotek.

 

Seorang AM saat ini harus menguasai tiga level analisis data:

- Analisis Deskriptif: Kemampuan membaca dashboard guna mengetahui apa yang terjadi di apotek tersebut. Contoh kasus pada apotek A terdapat penurunan omset di bulan ini.

- Analisis Diagnostik: Kemampuan menghubungkan sebuah data dan mencari akar masalah yang terjadi. Contoh kasus apa penyebabnya dan dicari tahu apakah penurunan terjadi dari penurunan rata-rata belanja konsumen, keterlambatan distribusi obat atau hal lain.

- Analisis prediktif: Kemampuan untuk memanfaatkan data historis guna memproyeksikan kebutuhan masa depan. Contoh kasus adalah menganalisis tren musiman seperti momen hari raya besar Islam demi menambah stok di apotek walaupun belum dibutuhkan pada saat ini.

 

2. Pengendalian stock Secara Digital

Bisnis apotek memiliki kompleksitas stock yang lebih sulit jika dibandingkan retail umum seperti FMCG maupun fashion. Hal ini karena setiap obat di apotek memiliki nomor batch, tanggal kadaluasan dan regulasi penyimpanan yang ketat. Di era digital saat ini mengharuskan AM mencegah adanya kebocoran stok (Inventory Shrinkage) tidak hanya yang terjadi pada rak fisiki, tetapi bisa mengetahui celah manipulasi yang terjadi pada sistem.

 

Karena hal ini, seorang AM memiliki kewajiban harus menguasai:

- Audit Stok: AM harus memanfaatkan anomali data stok yang tertampil dan membuktikannya pada realitas. Contoh kasusnya yakni melakukan pengecekan obat secara acak dan mencocokan antara sistem serta fisiknya. Jika ditemukan adanya selisih, kemungkinan besar telah terjadi kebocoran stok pada apotek tersebut.

- Optimasi Perputaran Stok: AM harus jeli untuk menjaga keseimbangan antara keterediaan obat yang dibutuhkan serta kekuatan modal. Bagi AM, stock mati haram hukumnya ada di apotek dan merumuskan strategi untuk menguranginya berdasarkan sistem.

 

3. Tech-Empathetic Leadership: Menjembatani Kesenjangan Digital Tim

Era digital pasti tidak lepas dari pemanfaatan teknologi. Namun, implementasi teknologi secanggih apapun jika tidak dieksekusi dengan baik maka akan berantakan. Sehinga salah satu tantangan terbesar bagi AM saat ini adalah mengolah struktu tim di apotek yang memiliki kesenjangan literasi digital.

 

4. Manajemen Ekspektasi Konsumen.

Saat ini, perilaku konsumen sudah tidak sama dengan 10 tahu yang lalu. Dahulu, konsumen jika butuh obat bisa langsung datang ke apotek. Tapi saat ini, konsumen sudah mulai bergerak ke arah omnichannel seperti aplikasi telemedicine atau whatsapp, melakukan pembayaran secara digital hingga mengharapkan obat sampai dalam hitungan jam.

 

AM saat ini tidak boleh lagi memiliki pemikiran yang hanya fokus pada penjualan di apotek melainkan harus menguasasi SLA (Service Lever Agreement) untuk menjaga kecepatan respon yang tinggi untuk memproses pesana digital. Selain itu, harus memahami kewilayahan berdasarkan data demografi untuk melakukan promosi yang relevan kepada masyarakat setempat.

 

Kesimpulan: Harmonisasi Teknologi Dengan Realitas Apotek

Transformasi digital saat ini tidak mengurungkan peran seorang Area Manager. Transformasi ini justru meningkatkan standar kompetensi dari Area Manager itu sendiri. Dengan menjadi area manager yang relevan dengan era digitaldan harus mampu melakukan harmonisasi antara teknologi (Dashboard, analisis, omnichannel) yang dapat diakses di balik meja dengan realitas di apotek (SDM, Kewilayahan).